Ejemplo de currículum de Representante de atención al cliente
La contratación en atención al cliente se guía por métricas. Este ejemplo muestra puntuaciones de satisfacción, tiempos de gestión y tasas de resolución para que el reclutador compare de un vistazo.
Plantilla: Clásica limpia
Qué incluir
- Empieza por tu CSAT, la resolución en el primer contacto o tu puntuación de calidad.
- Di cuántos contactos gestionas al día y por qué canales.
- Menciona el software de atención al cliente y los idiomas en los que puedes atender.
Por qué funciona este currículum
- Casi todas las viñetas llevan una cifra, así que quien lo lee ve la magnitud del resultado.
- Las viñetas empiezan con un verbo de acción, no con «responsable de».
- Cabe en una página, que es lo que prefieren la mayoría de los reclutadores.
- Los títulos estándar y el texto real hacen que los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS) lo lean bien.
Jasmine Reyes Santos
Customer Service Representative
Summary
Customer service representative with 5 years of experience in phone and chat support for US telecom and e-commerce clients. Hold a 96% satisfaction score while resolving 85% of contacts on the first call.
Experience
Customer Service Representative
Jan 2022 – PresentPacific Connect BPOMakatiHandle 70 calls and chats a day for a US telecom client with a 96% customer satisfaction score.
Resolve 85% of contacts on first contact, 10 points above the team target.
Reduced average handling time from 9 to 7 minutes using saved replies and a knowledge base.
Coach 6 new hires each quarter; two were promoted within a year.
Chat Support Agent
Jun 2020 – Dec 2021ShopLink PhilippinesQuezon CityAnswered 45 live chats a day, keeping average response time under 40 seconds.
Recovered 30 cancelled orders a month by offering replacements and refunds within policy.
Earned Agent of the Month 3 times.
Trained 3 colleagues on refund policy, lowering escalations to supervisors by 15%.
Education
BSc, Office Administration
Jun 2016 – Apr 2020Polytechnic University of the PhilippinesManilaSkills
Support: Phone support, Live chat, Complaint handling, Active listening, Upselling
Tools: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft Excel, Typing 60 WPM
Certifications
Customer Service Professional Certificate
Aug 2021TESDALanguages
English (Fluent), Filipino (Native)
Este ejemplo es ficticio. Cualquier parecido con personas o empresas reales es pura coincidencia.
